Wysyłanie plików dziennika z naszego programu

Pliki dziennika rejestrują działania, które miały miejsce w naszej aplikacji.

Jeśli masz problem z programem lub swoim kontem, prześlij nam te pliki. Możemy je przejrzeć pod kątem komunikatów o błędach lub innych oznak ewentualnych problemów.

Ważne jest, żeby wysłać pliki jak najszybciej, gdyż po 48 godzinach dane zostają nadpisane.

Program dla komputerów (w wersji Windows lub Mac)

Uruchom program (nie musisz się logować). W głównym oknie wejdź w:

„Pomoc” → „Pliki dziennika” (podaj nazwę użytkownika i inne istotne dane) → „WYŚLIJ PLIKI DZIENNIKA”.

Spowoduje to automatyczne dostarczenie ich do nas (wraz z wyjaśnieniami).

Wysyłanie plików dziennika wraz z innymi załącznikami

Jeśli chcesz dołączyć coś jeszcze (np. zrzuty ekranu) i wysłać razem z plikami dziennika, możesz to zrobić, samodzielnie przygotowując wiadomość. Otwórz główny ekran i wybierz:

„Pomoc” → „Pliki dziennika” → „SPAKUJ I ZAPISZ”.

Zapisz je na pulpicie (może to wymagać dodatkowej nawigacji, ponieważ domyślną lokalizacją jest folder z ustawieniami). Możesz wysłać pliki dziennika poprzez nasz program lub stronę internetową.

Obejrzyj filmik z instrukcjami „krok po kroku”:

A jeśli nie mogę otworzyć programu?

Spróbuj uruchomić program na co najmniej 3-4 minuty i pozostaw go w trybie próby uzyskania połączenia. Nawet jeśli wystąpi błąd, aplikacja powinna pozostać otwarta przez kilka minut.

Po tym czasie zastosuj się do instrukcji dla swojego systemu operacyjnego:

Windows
  1. Wciśnij jednocześnie przyciski „Windows + R”.
  2. W znajdującym się tam polu wpisz (lub skopiuj i wklej) następujący ciąg znaków i wciśnij „Enter”:
    %USERPROFILE%\AppData\Local.
  3. Zlokalizuj i otwórz folder naszego programu.
  4. Znajdź wszystkie pliki kończące się frazą „.log.0” lub „.log.1”.
  5. Dla wygody przeciągnij je na pulpit.

Wyślij nam pliki przez program do gry lub stronę internetową. Podaj też swoją nazwę użytkownika i inne istotne informacje.

Obejrzyj filmik z instrukcjami „krok po kroku”:

Mac OS X
  1. Otwórz „Finder” i na pasku menu na górze ekranu kliknij: „Go”, a potem „Go to Folder...” („Idź” → „Idź do katalogu”).
  2. W znajdującym się tam polu wpisz (lub skopiuj i wklej) następujący ciąg znaków i wciśnij „Enter”:
    ~/Library/Logs.
  3. Zlokalizuj i otwórz folder naszego programu.
  4. Znajdź wszystkie pliki kończące się frazą „.log.0” lub „.log.1”.
  5. Dla wygody przeciągnij je na pulpit.

Wyślij nam pliki przez program do gry lub stronę internetową. Podaj też swoją nazwę użytkownika i inne istotne informacje.

Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej, instrukcje znajdziesz poniżej:

Aplikacja mobilna (Android lub iOS)
  1. Uruchom aplikację na swoim przenośnym urządzeniu.
  2. Stuknij w ikonę „Konto“, żeby uruchomić odpowiedni panel.
  3. Wybierz „Pomoc“, a potem „Wyślij pliki dziennika do działu obsługi klienta”.
  4. Podaj też swoją nazwę użytkownika i inne istotne informacje.
  5. Stuknij w „WYŚLIJ PLIKI DZIENNIKA”.

To spowoduje automatyczne dostarczenie ich do nas.

Gdy otrzymamy i przeanalizujemy pliki, będziemy mogli udzielić Ci odpowiedniej pomocy.

Opinia

Czy ten artykuł zawierał odpowiedź na Twoje pytanie?

Powiązane artykuły pomocy